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May 052011
 

… SalesForce ha completato l’acquisizione di Radian6. Il consolidamento nel mercato del social media analytics continua e non poteva essere diversamente, visto che tali tool hanno poca vita propria al di fuori di processi di CRM e di web marketing, che vedono attori molto consolidati.

Stranamente, non vedo vendor di Social media tool che sfruttano le discontinuità di mercato che il “Social” ha portato con sè per sfidare gli attori tradizionali di CRM e Web analytics… Mi sbaglio? Qualcuno ha esempi contrari da indicare?

May 052011
 

… SalesForce ha completato l’acquisizione di Radian6. Il consolidamento nel mercato del social media analytics continua e non poteva essere diversamente, visto che tali tool hanno poca vita propria al di fuori di processi di CRM e di web marketing, che vedono attori molto consolidati.

Stranamente, non vedo vendor di Social media tool che sfruttano le discontinuità di mercato che il “Social” ha portato con sè per sfidare gli attori tradizionali di CRM e Web analytics… Mi sbaglio? Qualcuno ha esempi contrari da indicare?

May 162010
 

Mi sono veramente scocciato di leggere in giro che i servizi social media o enterprise 2.0 non sono misurabili. Chi lo afferma danneggia i clienti e danneggia il mercato. Esiste un ROI (inteso non necessariamente come ammontare in euro. attenzione) che può essere valutato, il tutto dipende da come i servizi online sono costruiti. A sua volta, tale “come” dipende da… quale obiettivi mi pongo (poi alcuni saranno misurabili direttamente, altri empiricamente/indirettamente): una campagna viral può essere misurata online… se costruita tenendo conto di un obiettivo di tracciabilità. Un sistema di gestione conoscenza 2.0 può assolutamente essere misurato… Se si ha la capacità di entrare nel merito di cosa sia la gestione della conoscenza, intesa come processo generativo e collaborativo. Servizio online = “strategia + processo + creatività indirizzata ad obiettivi”, che è cosa diversa da “strumento tecnologico 2.0 + grafica trendy minimalista con tag cloud sulla destra + un blog che tanto ci deve stare + campagnetta a perdere”

May 162010
 

Mi sono veramente scocciato di leggere in giro che i servizi social media o enterprise 2.0 non sono misurabili. Chi lo afferma danneggia i clienti e danneggia il mercato. Esiste un ROI (inteso non necessariamente come ammontare in euro. attenzione) che può essere valutato, il tutto dipende da come i servizi online sono costruiti. A sua volta, tale “come” dipende da… quale obiettivi mi pongo (poi alcuni saranno misurabili direttamente, altri empiricamente/indirettamente): una campagna viral può essere misurata online… se costruita tenendo conto di un obiettivo di tracciabilità. Un sistema di gestione conoscenza 2.0 può assolutamente essere misurato… Se si ha la capacità di entrare nel merito di cosa sia la gestione della conoscenza, intesa come processo generativo e collaborativo. Servizio online = “strategia + processo + creatività indirizzata ad obiettivi”, che è cosa diversa da “strumento tecnologico 2.0 + grafica trendy minimalista con tag cloud sulla destra + un blog che tanto ci deve stare + campagnetta a perdere”